Πολιτική Απορρήτου

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, κοινοποιούμε και προστατεύουμε προσωπικά δεδομένα όταν επισκέπτεσαι το Spinbara.com, δημιουργείς λογαριασμό ή χρησιμοποιείς τις υπηρεσίες μας. Η Πολιτική εφαρμόζεται τόσο στους εγγεγραμμένους παίκτες όσο και στους επισκέπτες της ιστοσελίδας.

1. Υπεύθυνος επεξεργασίας και επικοινωνία

Ο διαχειριστής της ιστοσελίδας Spinbara.com ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική. Στο κείμενο αναφερόμαστε στον διαχειριστή, στις άμεσες και έμμεσες θυγατρικές και στις συνδεδεμένες υπηρεσίες του ως «Spinbara», «εμείς» ή «μας».

Για γενικές ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό ή τις υπηρεσίες:

[email protected]

Για αιτήματα και ερωτήσεις σχετικά με την προστασία προσωπικών δεδομένων:

[email protected]

2. Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Τα δεδομένα που συλλέγουμε εξαρτώνται από τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείς τις υπηρεσίες μας.

Στοιχεία εγγραφής και λογαριασμού

Μπορεί να συλλέγουμε:

  • ονοματεπώνυμο,
  • ημερομηνία γέννησης,
  • φύλο,
  • χώρα και διεύθυνση κατοικίας,
  • ταχυδρομικό κώδικα,
  • email,
  • αριθμό τηλεφώνου,
  • όνομα χρήστη,
  • στοιχεία σύνδεσης,
  • διεύθυνση IP και γενικά δεδομένα τοποθεσίας.

Δεδομένα ταυτοποίησης και κανονιστικού ελέγχου

Για την επαλήθευση ταυτότητας, ηλικίας, διεύθυνσης, μεθόδου πληρωμής ή προέλευσης χρημάτων μπορεί να συλλέγουμε:

  • στοιχεία ταυτότητας, διαβατηρίου ή διπλώματος οδήγησης,
  • αντίγραφα εγγράφων ταυτοποίησης,
  • αποδεικτικό διεύθυνσης,
  • εθνικούς, φορολογικούς ή άλλους αριθμούς αναγνώρισης, όπου απαιτούνται,
  • στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού ή μεθόδου πληρωμής,
  • στοιχεία προέλευσης χρημάτων και περιουσίας,
  • τραπεζικές καταστάσεις και ιστορικό συναλλαγών,
  • αποτελέσματα ελέγχων KYC, AML, απάτης και κυρώσεων.

Οικονομικά δεδομένα

Μπορεί να συλλέγουμε:

  • ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων,
  • ποσά και ημερομηνίες συναλλαγών,
  • IBAN ή άλλα τραπεζικά στοιχεία,
  • στοιχεία ηλεκτρονικών πορτοφολιών,
  • διευθύνσεις πορτοφολιών κρυπτονομισμάτων,
  • πληροφορίες που απαιτούνται για την επεξεργασία πληρωμών,
  • πραγματικό και bonus υπόλοιπο.

Δεν αποθηκεύουμε απαραίτητα το πλήρες περιεχόμενο των στοιχείων μιας κάρτας πληρωμής, όταν η συναλλαγή πραγματοποιείται απευθείας από εξωτερικό πάροχο πληρωμών.

Δεδομένα παιχνιδιού και χρήσης

Μπορεί να συλλέγουμε:

  • παιχνίδια και υπηρεσίες που χρησιμοποιείς,
  • στοιχήματα, πονταρίσματα, κέρδη και απώλειες,
  • διάρκεια και συχνότητα συνεδριών,
  • αναζητήσεις, προβολές σελίδων και επιλογές πλοήγησης,
  • ενεργοποιημένα μπόνους και πρόοδο στοιχηματισμού,
  • συμμετοχή σε Προκλήσεις, Συλλογές, τουρνουά και προγράμματα ανταμοιβών,
  • Νομίσματα, ανταμοιβές και VIP επίπεδο,
  • ημερομηνία, ώρα και διάρκεια κάθε σύνδεσης.

Τεχνικά δεδομένα

Μπορεί να συλλέγουμε αυτόματα:

  • διεύθυνση IP,
  • τύπο συσκευής,
  • αναγνωριστικά συσκευής,
  • λειτουργικό σύστημα,
  • τύπο και έκδοση browser,
  • γλώσσα και ζώνη ώρας,
  • δεδομένα σύνδεσης,
  • αρχεία καταγραφής,
  • γενικά δεδομένα γεωγραφικής θέσης,
  • πληροφορίες από cookies και παρόμοιες τεχνολογίες.

Επικοινωνίες

Διατηρούμε το περιεχόμενο επικοινωνιών που πραγματοποιείς μέσω:

  • email,
  • Ζωντανής Συνομιλίας,
  • φορμών επικοινωνίας,
  • αιτημάτων υποστήριξης,
  • παραπόνων και διαφορών.

Όπου οι τηλεφωνικές κλήσεις καταγράφονται, ενημερώνεσαι κατά την έναρξη της κλήσης.

Δεδομένα υπεύθυνου παιχνιδιού και ασφάλειας

Μπορεί να επεξεργαζόμαστε:

  • αιτήματα προσωρινού αποκλεισμού ή αυτοαποκλεισμού,
  • ενδείξεις ασυνήθιστης ή επιβλαβούς συμπεριφοράς,
  • αποτελέσματα ελέγχων ασφάλειας και απάτης,
  • πληροφορίες για πολλαπλούς ή συνδεδεμένους λογαριασμούς,
  • περιορισμούς που εφαρμόζονται στον λογαριασμό.

3. Από πού λαμβάνουμε τα δεδομένα

Συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα:

Απευθείας από εσένα

Όταν:

  • δημιουργείς ή ενημερώνεις λογαριασμό,
  • υποβάλλεις έγγραφα,
  • πραγματοποιείς συναλλαγές,
  • συμμετέχεις σε παιχνίδια ή προσφορές,
  • επικοινωνείς με την Υποστήριξη,
  • ασκείς δικαίωμα προστασίας δεδομένων.

Αυτόματα

Μέσω της ιστοσελίδας, των συστημάτων ασφαλείας, των αρχείων καταγραφής, των cookies και παρόμοιων τεχνολογιών.

Από τρίτους

Μπορεί να λαμβάνουμε δεδομένα από:

  • παρόχους πληρωμών και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα,
  • παρόχους ταυτοποίησης,
  • οργανισμούς πρόληψης απάτης,
  • παρόχους ελέγχων KYC και AML,
  • δημόσιες και κρατικές βάσεις δεδομένων,
  • ρυθμιστικές ή δικαστικές αρχές,
  • δημόσια διαθέσιμες πηγές,
  • συνδεδεμένες υπηρεσίες στις οποίες επέλεξες να συνδεθείς.

Μπορεί επίσης να εξάγουμε συμπεράσματα για προτιμήσεις ή μοτίβα χρήσης από τις σελίδες που επισκέπτεσαι και τις υπηρεσίες που χρησιμοποιείς.

4. Γιατί χρησιμοποιούμε τα δεδομένα

Χρησιμοποιούμε προσωπικά δεδομένα για να:

  • δημιουργούμε και διαχειριζόμαστε τον λογαριασμό σου,
  • παρέχουμε παιχνίδια, αθλητικό στοίχημα και άλλες υπηρεσίες,
  • επεξεργαζόμαστε καταθέσεις, αναλήψεις και επιστροφές,
  • επαληθεύουμε την ταυτότητα, την ηλικία και τη διεύθυνσή σου,
  • διενεργούμε ελέγχους KYC, AML, κυρώσεων και προέλευσης χρημάτων,
  • προλαμβάνουμε απάτη, κατάχρηση μπόνους, πολλαπλούς λογαριασμούς και μη εξουσιοδοτημένη χρήση,
  • προστατεύουμε την ασφάλεια της πλατφόρμας και των συναλλαγών,
  • απαντάμε σε ερωτήσεις, παράπονα και αιτήματα,
  • διαχειριζόμαστε αιτήματα υπεύθυνου παιχνιδιού,
  • επιλύουμε διαφορές και υπερασπιζόμαστε νομικές αξιώσεις,
  • συμμορφωνόμαστε με νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις,
  • αναλύουμε τη λειτουργία και βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας,
  • εξατομικεύουμε το περιεχόμενο και τις προτάσεις,
  • στέλνουμε εμπορικές επικοινωνίες, όταν έχουμε την απαιτούμενη συγκατάθεση,
  • μετράμε την αποτελεσματικότητα διαφημίσεων και προωθητικών ενεργειών, όταν επιτρέπεται.

5. Νομικές βάσεις επεξεργασίας

Ανάλογα με τον σκοπό, βασιζόμαστε σε μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες νομικές βάσεις.

Εκτέλεση σύμβασης

Επεξεργαζόμαστε δεδομένα όταν αυτό είναι απαραίτητο για:

  • τη δημιουργία και διαχείριση λογαριασμού,
  • την παροχή των υπηρεσιών,
  • την επεξεργασία συναλλαγών,
  • την εφαρμογή των Όρων και Προϋποθέσεων,
  • την εξυπηρέτηση αιτημάτων που σχετίζονται με τη χρήση της πλατφόρμας.

Νομική υποχρέωση

Επεξεργαζόμαστε δεδομένα για:

  • επαλήθευση ηλικίας και ταυτότητας,
  • ελέγχους KYC και AML,
  • πρόληψη νομιμοποίησης εσόδων και χρηματοδότησης τρομοκρατίας,
  • φορολογικές, λογιστικές και κανονιστικές υποχρεώσεις,
  • ανταπόκριση σε αιτήματα αρμόδιων αρχών και δικαστηρίων,
  • διαχείριση υποχρεώσεων υπεύθυνου παιχνιδιού.

Έννομο συμφέρον

Επεξεργαζόμαστε δεδομένα όταν είναι απαραίτητο για:

  • πρόληψη απάτης και κατάχρησης,
  • ασφάλεια συστημάτων και δικτύων,
  • προστασία της πλατφόρμας, των παικτών και των περιουσιακών μας στοιχείων,
  • διαχείριση παραπόνων και νομικών διαφορών,
  • ανάλυση και βελτίωση υπηρεσιών,
  • εντοπισμό ασυνήθιστων μοτίβων χρήσης,
  • εξατομίκευση της εμπειρίας, όταν τα δικαιώματα και οι ελευθερίες σου δεν υπερισχύουν.

Συγκατάθεση

Βασιζόμαστε στη συγκατάθεσή σου για:

  • μη απαραίτητα cookies,
  • στοχευμένη διαφήμιση,
  • εμπορικά email, SMS, κλήσεις ή ειδοποιήσεις,
  • ορισμένες μορφές εξατομίκευσης και μέτρησης μάρκετινγκ.

Μπορείς να ανακαλέσεις τη συγκατάθεσή σου ανά πάσα στιγμή. Η ανάκληση δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε πριν από αυτή.

6. Αυτοματοποιημένη ανάλυση και εξατομίκευση

Μπορεί να χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένα εργαλεία και αλγόριθμους για:

  • τον εντοπισμό ύποπτων συναλλαγών,
  • την αναγνώριση πιθανής απάτης ή πολλαπλών λογαριασμών,
  • την ανάλυση κινδύνου,
  • τον εντοπισμό μοτίβων που μπορεί να συνδέονται με επιβλαβές παιχνίδι,
  • την πρόταση παιχνιδιών ή λειτουργιών με βάση προηγούμενες επιλογές,
  • την εξατομίκευση προσφορών, όταν έχεις δώσει συγκατάθεση.

Όταν μια απόφαση λαμβάνεται αποκλειστικά με αυτοματοποιημένα μέσα και παράγει νομικά ή παρόμοια σημαντικά αποτελέσματα, μπορείς να ζητήσεις ανθρώπινη επανεξέταση, να εκφράσεις την άποψή σου και να αμφισβητήσεις την απόφαση.

Για σχετικό αίτημα επικοινώνησε στο [email protected].

7. Με ποιους κοινοποιούμε δεδομένα

Μπορεί να κοινοποιούμε προσωπικά δεδομένα στις ακόλουθες κατηγορίες αποδεκτών:

  • εξουσιοδοτημένους εργαζομένους και συνεργάτες,
  • εταιρείες του ίδιου ομίλου και συνδεδεμένες επιχειρήσεις,
  • παρόχους παιχνιδιών και live casino,
  • παρόχους πληρωμών και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα,
  • παρόχους KYC, AML, ελέγχου ταυτότητας και πρόληψης απάτης,
  • παρόχους φιλοξενίας, cloud, ασφάλειας και τεχνικής υποδομής,
  • παρόχους Ζωντανής Συνομιλίας, email, SMS και υποστήριξης πελατών,
  • παρόχους analytics και έρευνας,
  • συνεργάτες μάρκετινγκ, όταν υπάρχει κατάλληλη νομική βάση,
  • επαγγελματίες συμβούλους, ελεγκτές και νομικούς εκπροσώπους,
  • ρυθμιστικές, φορολογικές, αστυνομικές και δικαστικές αρχές,
  • τρίτους στο πλαίσιο συγχώνευσης, εξαγοράς, αναδιοργάνωσης ή μεταβίβασης περιουσιακών στοιχείων.

Όταν υποβάλλεις δημόσια καταγγελία ή αίτημα σε πλατφόρμα αξιολογήσεων, φόρουμ ή φορέα επίλυσης διαφορών, μπορεί να κοινοποιήσουμε μόνο τα δεδομένα που είναι αναγκαία για τη διερεύνηση και την απάντηση στο ζήτημα που έθεσες.

Οι πάροχοι που ενεργούν για λογαριασμό μας δεσμεύονται από συμβατικές υποχρεώσεις προστασίας και εμπιστευτικότητας.

8. Διεθνείς διαβιβάσεις

Ορισμένοι πάροχοι ή συνεργάτες μπορεί να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.

Όταν εφαρμόζεται ο GDPR και πραγματοποιείται τέτοια διαβίβαση, χρησιμοποιούμε κατάλληλο μηχανισμό προστασίας, όπως:

  • απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής,
  • Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες,
  • άλλο αναγνωρισμένο νομικό μέσο,
  • πρόσθετα τεχνικά ή οργανωτικά μέτρα, όπου απαιτούνται.

Μπορείς να ζητήσεις περισσότερες πληροφορίες για τις εγγυήσεις μιας συγκεκριμένης διαβίβασης στο [email protected].

9. Πόσο καιρό διατηρούμε τα δεδομένα

Διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα όσο ο λογαριασμός σου παραμένει ενεργός και για όσο απαιτείται για τους σκοπούς που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική.

Μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μπορεί να συνεχίσουμε να διατηρούμε ορισμένα δεδομένα όταν αυτό είναι απαραίτητο για:

  • υποχρεώσεις KYC και AML,
  • φορολογικούς και λογιστικούς κανόνες,
  • κανονιστικές απαιτήσεις,
  • πρόληψη απάτης και πολλαπλών λογαριασμών,
  • διαχείριση αυτοαποκλεισμού,
  • εκκρεμείς συναλλαγές,
  • παράπονα, έρευνες ή νομικές αξιώσεις.

Για τον καθορισμό της περιόδου λαμβάνουμε υπόψη:

  • τη φύση και την ευαισθησία των δεδομένων,
  • τον σκοπό της επεξεργασίας,
  • τον κίνδυνο από μη εξουσιοδοτημένη χρήση,
  • τις υποχρεωτικές νόμιμες περιόδους,
  • τις προθεσμίες άσκησης ή υπεράσπισης νομικών αξιώσεων.

Όταν δεν υπάρχει πλέον νόμιμη ή επιχειρησιακή ανάγκη, διαγράφουμε ή ανωνυμοποιούμε τα δεδομένα με ασφαλή τρόπο.

10. Ασφάλεια δεδομένων

Χρησιμοποιούμε διοικητικά, τεχνικά και φυσικά μέτρα προστασίας, τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν:

  • κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά,
  • έλεγχο και περιορισμό δικαιωμάτων πρόσβασης,
  • καταγραφή ενεργειών και προσβάσεων,
  • ελέγχους ταυτότητας και ασφάλειας,
  • συστήματα ανίχνευσης απάτης και κακόβουλης δραστηριότητας,
  • αντίγραφα ασφαλείας και διαδικασίες αποκατάστασης,
  • εκπαίδευση προσωπικού,
  • συμβατικές υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας.

Κανένα σύστημα ή μέθοδος μετάδοσης μέσω διαδικτύου δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια.

Χρησιμοποίησε μοναδικό και ισχυρό κωδικό, μην τον κοινοποιείς και ενημέρωσέ μας αμέσως αν υποψιάζεσαι μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

11. Τα δικαιώματά σου

Ανάλογα με τη νομοθεσία που εφαρμόζεται, μπορείς να ζητήσεις:

  • Πρόσβαση: αντίγραφο των δεδομένων σου και πληροφορίες για την επεξεργασία.
  • Διόρθωση: διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων.
  • Διαγραφή: διαγραφή δεδομένων όταν δεν υπάρχει νόμιμος λόγος διατήρησης.
  • Περιορισμό: προσωρινό περιορισμό της επεξεργασίας σε συγκεκριμένες περιπτώσεις.
  • Φορητότητα: λήψη δεδομένων σε δομημένο και αναγνώσιμο από μηχανή μορφότυπο.
  • Εναντίωση: αντίρρηση σε επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον.
  • Διακοπή άμεσου μάρκετινγκ: διακοπή εμπορικών επικοινωνιών ανά πάσα στιγμή.
  • Ανάκληση συγκατάθεσης: ανάκληση συγκατάθεσης για μελλοντική επεξεργασία.
  • Ανθρώπινη επανεξέταση: στις περιπτώσεις που εφαρμόζεται αυτοματοποιημένη απόφαση με σημαντικές συνέπειες.
  • Καταγγελία: υποβολή καταγγελίας σε αρμόδια εποπτική αρχή.

Για να ασκήσεις δικαίωμά σου, γράψε στο [email protected] ή στο [email protected] από το email που συνδέεται με τον λογαριασμό σου.

Μπορεί να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες για την επαλήθευση της ταυτότητάς σου. Δεν θα διαγράψουμε δεδομένα που πρέπει να διατηρήσουμε λόγω νομικής, κανονιστικής ή συμβατικής υποχρέωσης.

12. Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες

Χρησιμοποιούμε cookies, pixels, web beacons, tags, scripts και παρόμοιες τεχνολογίες.

Απαραίτητα cookies

Χρησιμοποιούνται για:

  • σύνδεση και ασφάλεια,
  • πλοήγηση,
  • διαχείριση συνεδρίας,
  • αποτροπή απάτης,
  • βασική λειτουργία της πλατφόρμας.

Δεν απαιτούν συγκατάθεση όταν είναι απολύτως απαραίτητα.

Λειτουργικά cookies

Αποθηκεύουν επιλογές όπως γλώσσα, περιοχή και προτιμήσεις εμφάνισης.

Cookies επιδόσεων και analytics

Μας βοηθούν να κατανοούμε πώς χρησιμοποιείται η πλατφόρμα και να διορθώνουμε προβλήματα. Ενεργοποιούνται με συγκατάθεση, όπου αυτή απαιτείται.

Cookies στόχευσης και μάρκετινγκ

Χρησιμοποιούνται για εξατομικευμένη διαφήμιση και μέτρηση καμπανιών. Ενεργοποιούνται μόνο μετά από συγκατάθεση, όπου απαιτείται.

Μπορείς να αλλάξεις τις επιλογές σου από τις Ρυθμίσεις Cookies της πλατφόρμας ή από τις ρυθμίσεις του browser.

Η απενεργοποίηση ορισμένων cookies μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργικότητα της ιστοσελίδας.

13. Εμπορικές επικοινωνίες

Όταν έχεις δώσει συγκατάθεση, μπορεί να λαμβάνεις:

  • email,
  • SMS,
  • τηλεφωνικές κλήσεις,
  • ειδοποιήσεις ιστοσελίδας ή εφαρμογής,
  • εξατομικευμένες προσφορές.

Μπορείς να ανακαλέσεις τη συγκατάθεσή σου:

  • από τις ρυθμίσεις του Προφίλ,
  • μέσω του συνδέσμου διαγραφής σε εμπορικό μήνυμα,
  • επικοινωνώντας με την Υποστήριξη.

Η διακοπή εμπορικών επικοινωνιών δεν επηρεάζει μηνύματα που είναι απαραίτητα για συναλλαγές, ασφάλεια, αλλαγές όρων ή διαχείριση λογαριασμού.

14. Δεδομένα ανηλίκων

Οι υπηρεσίες μας δεν προορίζονται για άτομα κάτω των 18 ετών ή κάτω από το νόμιμο ηλικιακό όριο της χώρας τους.

Δεν επιδιώκουμε να συλλέγουμε δεδομένα ανηλίκων. Αν διαπιστώσουμε ότι λογαριασμός ανήκει σε ανήλικο, μπορεί να τον κλείσουμε και να επεξεργαστούμε ή να διατηρήσουμε τα σχετικά δεδομένα μόνο στον βαθμό που απαιτείται για νομικές, κανονιστικές και ελεγκτικές υποχρεώσεις.

Αν πιστεύεις ότι ανήλικος έχει δημιουργήσει λογαριασμό, ενημέρωσέ μας στο [email protected].

15. Αλλαγές στην Πολιτική

Μπορεί να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική για να αντανακλά:

  • αλλαγές στις υπηρεσίες,
  • νέες τεχνολογίες,
  • αλλαγές στους τρόπους επεξεργασίας,
  • νομικές ή κανονιστικές απαιτήσεις.

Η ημερομηνία της τελευταίας αναθεώρησης εμφανίζεται στην αρχή της σελίδας.

Όταν μια αλλαγή επηρεάζει ουσιωδώς τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούμε τα δεδομένα, θα παρέχουμε κατάλληλη ενημέρωση μέσω της πλατφόρμας ή άλλου διαθέσιμου καναλιού.

16. Ερωτήσεις, αιτήματα και καταγγελίες

Για ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα Πολιτική ή τον λογαριασμό σου:

[email protected]

Για αιτήματα σχετικά με προσωπικά δεδομένα:

[email protected]

Έχεις επίσης δικαίωμα να υποβάλεις καταγγελία στην εποπτική αρχή της χώρας στην οποία διαμένεις ή εργάζεσαι ή στην οποία θεωρείς ότι συνέβη η παράβαση.

Στην Ελλάδα, αρμόδια εποπτική αρχή είναι η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.

Πριν υποβάλεις καταγγελία, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας ώστε να εξετάσουμε το αίτημά σου και να προσπαθήσουμε να το επιλύσουμε.